ITIL – Gestión de Servicios de TI.

Introducción.

ITIL en el mundo de la informática parece ser de interés general, por lo cual en el siguiente texto abordaremos el tema a grandes rasgos, brindando información concisa acerca de ésta metodología o bien definida por sus siglas en inglés Information Technology Infrastructure Library (ITIL) como una Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, la cual se desarrolla en la década de los años ochentas para forjarse como un estándar mundial en la gestión de servicios informáticos, el cual documenta las mejores prácticas y que se ha mantenido hasta hoy para brindar un marco práctico para la administración de servicios de TI.

Desarrollo:

ITIL, “toma su nombre por tener su origen en un conjunto de libros, cada uno dedicada a una práctica específica dentro de la gestión de TI.” (v2) se inicia como una guía para el gobierno de UK durante los años 80´s, donde se adoptan las buenas prácticas para el desarrollo de TI, ésta surge como una necesidad de brindar servicios informáticos de calidad ya que día con día los negocios dependían de la tecnología para aprovechar mejor sus recursos humanos y tecnológicos y con ello lograr sus objetivos corporativos, al pasar de los años ITIL pasó de ser sólo un enfoque para el desarrollo de aplicaciones de TI referido específicamente a la infraestructura o servicios de soporte para pasar a la gestión de servicios de TI, de una manera integral brindado una estructura de gestión a nivel negocio y así un ofrecer el correcto funcionamiento organizacional, que da a las empresas una manera de lograr el éxito.

“Entre los objetivos de la gestión de servicios de TI podemos encontrar: proporcionar una adecuada gestión de la calidad, aumentar la eficiencia, alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI, reducir los riesgos asociados a los servicios TI y generar negocio.” (ITIL - Gestión de Servicios.) Ya que ITIL considera que los servicios de TI deben estar alineados con las necesidades del negocio y apoyar los procesos de negocio, permitiendo así ofrecer servicios adecuados y que se cumplan con los objetivos de negocio.

Las áreas donde ITIL se implementa son: Gestión de Servicios de TI (provisión de servicio y soporte de servicio) así cómo gestión de la infraestructura de TI, gestión de la seguridad, perspectiva de negocio, gestión de aplicaciones, gestión de activos de software. Con ésta solución integral podemos observar que ITIL nos ayuda a mejorar los servicios de TI, reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente mediante la prestación de servicios y mejorar la productividad. 

Actualmente, “ITIL ha sido adoptado por muchas organizaciones alrededor del mundo, como la NASA, UK National Health Service, HSBC, Disney” (UK) por citar algunos ejemplos con ello nos podemos dar cuenta del gran impacto que causa ITIL sobre los negocios a nivel mundial.

Conclusiones: 

Considero que el manejo de ITIL dentro de una empresa es un recurso totalmente ventajoso y provechoso para la empresa misma, ya que nos brinda una estructura y soluciones integrales a implementar no sólo en el área de producción sino también a nivel negocio, con lo cual se hace una unificación para el aprovechamiento de recursos, mejoramiento de la calidad a través de estándares, administración de servicios y por lo tanto nos ayuda a cumplir los objetivos de la empresa de manera satisfactoria.